Contatti Amazon: numero verde e servizio clienti

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Amazon: perché avere un "numero verde", quando l'assistenza ai clienti online è efficientissima?

Amazon è famosa in tutto il mondo per il servizio clienti efficientissimo: sono veloci, gentili e soprattutto sempre dalla parte del cliente. Anni luce rispetto a quanto siamo abituati con molte grandi aziende Italiane, che ci fanno perdere ore in chiamate ai call center!

E infatti, su Amazon, in perfetta sintonia con la filosofia e-commerce, il servizio clienti è orientato su tecnologie più automatizzate, ma evolute e mirate a risolvere il problema dell’acquirente nel minor tempo possibile e senza bisogno di interfacciarsi con un operatore.

Ci spieghiamo meglio. Su Amazon non è chiaramente indicato nessun numero verde o altro tipo di numero telefonico per i clienti da contattare in caso di aiuto. Perché? Probabilmente il bacino di utenza è talmente vasto che prima di riceve l’aiuto di una persona in carne ed ossa si deve cercare di risolvere l’eventuale problematica tramite l’ausilio delle pagine d’aiuto messe a disposizione da Amazon: focalizzando il problema da risolvere non sarà difficile trovare la soluzione adeguata. Vediamo in dettaglio come funziona e se, alla fine, questo numero telefonico esiste o meno.

La Parola “Aiuto” Amazon: il primo step

Il primo passo che si deve fare per contattare Amazon è quello di scorrere la prima pagina del sito fino alla fine. Nella parte bassa dello schermo appariranno alcune scritte molto piccole, tra cui il riferimento a Servizio Clienti.

Se pensate che cliccando su tale link si riesca direttamente a contattare il servizio clienti, vi sbagliate di grosso. A questo punto si apriranno le vostre pagine personali e delle domande iniziali vi chiederanno come Amazon possa aiutarvi.

Nella parte sottostante troverete alcuni suggerimenti che riguardano gli ordini in corso, i resi, i metodi di pagamento, l’iscrizione ad Amazon Prime e tutto quello che può servire per risolvere i problemi più superficiali.

Procedete fiduciosi, cercando di specificare bene qual è il vostro problema: nel menù a tendina sottostante troverete i suggerimenti più comuni. Non occorre scrivere niente o riempire alcun form come accadeva prima, ma soltanto cliccare e scegliere tra i suggerimenti proposti. A questo punto è molto facile che Amazon vi dia altri suggerimenti sulla base dei primi che avete cliccato.

Sappiate che tutti i suggerimenti indicati nei menù a tendina rimandano a innumerevoli soluzioni, riguardo le problematiche più comuni: tutto è spiegato con estrema semplicità.

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Amazon: perché avere un “numero verde”, quando l’assistenza ai clienti online è efficientissima?

Amazon “Contattaci”: il secondo step

A questo punto, quando la problematica è ben chiara, si aprono altri step della pagina. Per prima cosa Amazon cercherà di suggerirvi un video o altro, per cercare di aiutarvi nel più breve tempo possibile a rivolvere il problema. Ancora più sotto, in fondo alla pagina, troverete l’accesso al servizio clienti. Ma attenzione: non sono gli utenti che contattano Amazon, bensì Amazon che contatta gli utenti!

Tramite il form apposito che sarà apparso dopo aver effettuato diverse scelte, è possibile scegliere se farsi richiamare entro un minuto inserendo il proprio numero di telefono, oppure di connettersi in chat, sempre entro un minuto o ancora attendere una risposta tramite email.

Una volta in chat o al telefono con il servizio clienti, Amazon da un’aiuto in più: è possibile farsi aiutare da un co-pilota Amazon semplicemente condividendo insieme le pagine del sito sul proprio schermo. Il co-pilota entrerà nella vostra area personale per aiutarvi a risolvere eventuali problemi. Per stabilire la connessione l’addetto fornirà un codice: potrà visualizzare solo la pagina di Amazon e tutte le altre attività sul computer saranno al sicuro.

Efficienza del servizio clienti Amazon

Dopo averlo provato, vi diciamo che il servizio clienti Amazon eccelle nella risoluzione delle problematiche ed è sempre dalla parte del cliente. Ad esempio, dopo aver atteso un lungo periodo per aver inviato un oggetto in riparazione sena aver più avuto notizie, dopo aver contattato il servizio clienti, ci è stato inviato l’oggetto completamente nuovo nel giro di 24 ore con tanto di scuse per l’attesa esagerata.

Dove fa più fatica riguarda gli oggetti veduti da parte di terzi: Amazon ce la mette tutta per cercare di venire incontro al cliente, ma spesso può essere difficile risolvere una situazione in mano a terzi.

Quindi cerchiamo di riassumere come risolvere ed essere contattatati da Amazon:

  • Per problemi semplici – navigare tra i link suggeriti nella pagina Aiuto di Amazon
  • Per risolvere problemi specifici – scegliere tra le varie opzioni suggerite nei menù a tendina
  • Per problematiche difficoltose che non hanno ancora trovato risposta – da ulteriori informazioni, al link contattaci e scegliere tra le tre opzioni per farsi contattare da Amazon
  • Ulteriore Aiuto – co-pilota Amazon

Come contattare Amazon

Eccoci dunque al famoso numero verde. Ebbene si, esiste anche un numero telefonico (gratuito) che è possibile usare per parlare con un operatore, il numero è:

  • Il numero Verde Amazon è: 800 628 805

Come avrete capito, non è il modo più pratico per risolvere dubbi e problemi, molto meglio affidarsi alle procedure automatizzate, ma se proprio non avete risolto e avete urgenza di parlare con qualcuno, c’è anche questo numero a supportarvi.

Assistenza su un ordine di Amazon

Dove Amazon senza dubbio eccelle è nella gestione delle questioni relative al singolo ordine. Ritardi, oggetti danneggiati, resi e quant’altro, sono gestiti direttamente nel proprio pannello di controllo, cliccando sull’oggetto per il quale si richiede assistenza. Seguite la procedura indicando il motivo per il quale chiedete assistenza ed avrete subito un responso, senza bisogno di interfacciarvi con un addetto per telefono o email.

Resi

Ad esempio, se volete fare un reso basta selezionare l’apposita opzione per generare un codice di reso, una lettera di spedizione e prenotare un ritiro a casa da parte del corriere, il tutto gratuitamente!

Articolo danneggiato

Se invece l’oggetto vi è arrivato danneggiato, anche in questo caso la cosa viene gestita automaticamente: ad esempio, se si tratta di articoli di basso costo soggetti a rompersi durante il trasporto, Amazon ve ne invierà subito uno nuovo senza chiedervi ulteriori spiegazioni né reso di quello danneggiato! Incredibile!

Quando si ha un servizio così efficiente, a cosa può mai servire dunque un numero verde di assistenza telefonica? Numero che comunque, nascosto, c’è.
E voi, che esperienze avete avuto con il servizio clienti di Amazon?

6 commenti

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  1. Avatar
    Gino

    Avendo ricevuto la merce difettosa e rimandandola indietro dal corriere stesso che la portata, cosa devo fare per riavere i miei soldi.
    Mi domando il mio problema non sarebbe più facile scrivere una Email a Amazon, se ci fosse la possibilità.

    • Marco (staff)
      Marco (staff)

      Tutto si può dire di Amazon, tranne che non funzioni il servizio resi… ovviamente se è un articolo spedito da Amazon e non da un venditore terzo. Hai seguito la procedura di reso sul tuo account o hai fatto “a modo tuo”?

  2. Avatar
    Gabriella

    Ho dovuto rendere un pacco e nelle istruzioni diceva di pagare l affrancatura. Ho speso ben 13.90€. In cosa ho sbagliato visto cHe tutti dicono ( compreso l’ufficio postale )che il reso è gratuito?

    • Marco (staff)
      Marco (staff)

      Sei sicuro che fosse un ordine venduto e spedito da Amazon, e non da un terzo venditore?

  3. Avatar
    antonio deriu

    è un mese che ho effettuato un acquisto mà del mio pacco non esiste traccia,come posso recuperarlo ?

    • Marco (staff)
      Marco (staff)

      Il servizio assistenza è efficientissimo in questi casi, non lo hai contattato?

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